Retourenregelung von Zentiva

Die Rücksendung von Zentiva-Produkten, die von der Zentiva Pharma GmbH vertrieben werden, sind gemäß folgender Regelungen möglich:

Download Retourenregelung Apotheke
Download Retourenregelung Klinik
Download Retourenregelung Großhandel

Apotheken können Ihre Retouren ganz einfach online 24/7 über unseren Kooperationspartner pharma mall abwickeln.
Großhandel und Kliniken nutzen bitte die folgenden Formulare:

Download Retourenanmeldung
Download Vernichtungserklärung

Retouren von Betäubungsmitteln (BTM)

Aufgrund des Warenbezuges über den Großhandel kann die Retournierung von Betäubungsmitteln nur direkt über Ihren Großhändler erfolgen.

Kaufmännische Reklamationen

Bei kaufmännischen Reklamationen (z.B. Mehrmengen, Präparateverwechslung etc.) setzen Sie sich bitte direkt mit unserem Customer Service in Verbindung:
E-Mail: CustomerService.DE@Zentiva.com
Telefon: 030 / 25 55 51 80

Bei Fragen steht Ihnen Ihr zuständiger Zentiva-Außendienstmitarbeiter oder unser kaufmännischer Kundenservice jederzeit gern zur Verfügung.

Qualitätsbedingte Reklamationen

Für die Abwicklung von qualitätsbedingten Reklamationen setzen Sie sich bitte mit unserer Qualitätsabteilung in Verbindung:
E-Mail: Reklamationen.DE@Zentiva.com
Telefon: 0800 / 53 53 010 (Medizinische Info-Hotline)

1. Erstattungsanspruch

Als Retouren können wir nur vollständige Originalware akzeptieren.
Die Retouren müssen nachweislich direkt bei ZENTIVA erworben worden sein. ZENTIVA behält sich das Recht vor, Liefernachweise zu verlangen.
Für die Erfassung Ihrer Retouren steht eCommerce Plattform pharma mall unter www.pharma-mall.de/shop/login zur Verfügung.
Wir erstatten Ihre Retouren ohne Mindestwert.
Wir vergüten Ihre Retoure generell in Form einer Gutschrift.

2. Vergütung

Aus Kulanzgründen sind wir bereit, Retouren nach Maßgabe der Bestimmungen dieser Retourenregelung zu vergüten, wenn mindestens eine der nachfolgenden Voraussetzungen erfüllt ist:

100% bei rezeptpflichtigen Präparaten
100% bei OTC Präparaten aus der Erstbevorratung ab 1 Jahr nach Lieferung
100% bei Transportschäden, die innerhalb von 10 Tagen gemeldet werden.
50% bei OTC Präparaten, die 3 Monate vor dem Ablauf des Verfallsdatums zurückgegeben werden
100% bei Falschlieferung & Bestellfehlern

Vorstehend genannte Prozentangaben beziehen sich auf den erstattungsfähigen Betrag. Berechnungsbasis für verschreibungspflichtige Produkte (GX) ist der Herstellerabgabepreis (HAP+0,70 €), für OTC-Produkte der Apothekeneinkaufspreis (AEP) zum Zeitpunkt der Retoure. ZENTIVA behält sich vor, bei rabattierten OTC-Produkten den tatsächlichen Netto-Einkaufswert zu erstatten.

3. Retourenabwicklung

Nach erfolgreicher Erfassung Ihrer Retoure über das Webportal der pharma mall unter www.pharma-mall.de/shop/login erhalten Sie von ZENTIVA weiter führende Retourendokumente (Rückholschein und Lagerbescheinigung) per E-Mail oder via Fax. Bitte bestätigen Sie, dass die zurück gegebenen Waren verkehrsfähig gemäß Arzneimittelgesetz (AMG) sind – d.h. seit der Lieferung ordnungsgemäß gelagert und gehandhabt wurden und Ihren Verantwortungsbereich nicht verlassen haben. Bitte drucken Sie diese Dokumente aus und legen diese unbedingt sichtbar der Rücksendung bei. Bitte verpacken Sie Ihre Retoure für die Abholung.

Rückruf

Die Abwicklung und Vergütung von Herstellerrückrufen erfolgt über den pharmazeutischen Großhandel.

Apotheken können Ihre Retouren ganz einfach online 24/7 über unseren Kooperationspartner pharma mall abwickeln. Großhandel und Kliniken nutzen bitte die folgenden Formulare: