Retourenregelung von Zentiva

Die Rücksendung von Zentiva-Produkten, die von der Zentiva Pharma GmbH vertrieben werden, haben wir speziell für Apotheken komfortabel gestaltet:

Als Retouren können wir nur vollständige Originalware akzeptieren.
Wir erstatten alle Präparate, die von der ZENTIVA Pharma GmbH vertrieben werden.
Ihre Retouren erstatten wir ab einem Wert von 25 Euro. Retouren unter diesem Mindestwert können Sie gerne sammeln.
Mit der Übergabe Ihrer Retouren bei Abholung bestätigen Sie eine ordnungsgemäße Lagerung der Präparate. Unsachgemäß gelagerte Ware können wir leider nicht erstatten.

Wir vergüten Ihnen Ihre Retouren generell in Form einer Warengutschrift.
Für Präparate, die bis 3 Monate vor Verfall bei uns eingehen, vergüten wir eine Warengutschrift in Höhe von 50% auf APU bei GX Produkten* und 30% des AEP bei CHC Produkten.
Für Präparate, die 3 Monate vor Verfall oder bis zu 6 Monate nach Verfall bei uns eingehen, vergüten wir 100 % auf APU bei GX Produkten* und 50% des AEP bei CHC Produkten.
Bei Neueinführungen werden Retouren bis zu 1 Jahr nach Lieferung 100% zurückerstattet.
Versteckte Transportschäden, die innerhalb von 10 Tagen gemeldet sind, werden 100% erstattet.
Bei nachweislichem fehlerhaftem Kaufverhalten des Apothekers mit entsprechendem Rückgabeverlangen behalten wir uns Minderungen vor.
Wir behalten uns vor, bei rabattierter CHC - Ware den tatsächlichen Netto-Einkaufswert zu erstatten.

Bitte verpacken Sie Ihre Retouren für eine Abholung.
Verständigen Sie bitte den kaufmännischen Kundenservice unter den unten angegebenen Kontaktdaten, damit wir eine Abholung mit Transoflex für Sie veranlassen können.

Kontakt Retourenanmeldung
Telefax: +49 (0) 30 700143-0222
E-Mail: CustomerService.DE@zentiva.com

Zentiva Pharma GmbH
Zentrale Retourenstelle - Gebäude H590
65926 Frankfurt am Main
Telefon: +49 (0) 30 25555180
Telefax: +49 (0) 30 700143-0222

Bei Fragen steht Ihnen Ihr zuständiger Zentiva-Außendienstmitarbeiter oder unser kaufmännischer Kundenservice jederzeit gern zur Verfügung.