RETOURENREGELUNG VON ZENTIVA
Die Rücksendung von Zentiva-Produkten, die direkt bei der Zentiva Pharma GmbH bestellt wurden, haben wir speziell für Apotheken komfortabel gestaltet:
Erstattungsanspruch
- Als Retouren können wir nur vollständige und unbeschädigte Originalware akzeptieren.
- Wir können nur Präparate erstatten, die Sie bei der Zentiva Pharma GmbH direkt bestellt haben. Sie erhalten als Erstattung eine Warengutschrift.
- Ihre Retouren erstatten wir ab einem Wert von 10 Euro. Retouren unter diesem Mindestwert können Sie gerne sammeln.
- Mit der Übergabe Ihrer Retouren bei Abholung bestätigen Sie eine ordnungsgemäße Lagerung der Präparate. Unsachgemäß gelagerte Ware können wir leider nicht erstatten.
Vergütung
- Wir vergüten Ihnen Ihre Retouren generell in Form einer Warengutschrift.
- Für Präparate, die bis 3 Monate vor Verfall bei uns eingehen, vergüten wir eine Warengutschrift in Höhe von 50 % des AEP.
- Für Präparate, die weniger als 3 Monate vor Verfall oder bis zu einem Jahr nach Verfall bei uns eingehen, vergüten wir 100 % des AEP.
- Bei Abverkauf im Rahmen gesetzlicher Regelungen bis zu einem Jahr nach Ablauf des Verfalls vergüten wir 100 % des AEP.
- Bei Rückrufen vergüten wir innerhalb von einem Jahr nach Bekanntmachung 100 % des AEP.
- Bei rabattierter Ware behalten wir uns eine Erstattung zum Netto-Einkaufswert vor.
Retourenversand
- Bitte verpacken Sie Ihre Retouren für eine Abholung.
- Verständigen Sie bitte die Zentrale Retourenstelle unter den unten angegebenen Kontaktdaten, damit wir eine Abholung mit Transoflex für Sie veranlassen können.
Zentiva Pharma GmbH
Zentrale Retourenstelle - Gebäude H590
65926 Frankfurt am Main
Telefon: +49 (0) 30 25555180
Telefax: +49 (0) 30 700143-0222
Bei Fragen steht Ihnen Ihr zuständiger Zentiva-Außendienstmitarbeiter oder unser kaufmännischer Kundenservice jederzeit gern zur Verfügung.