Die Rücksendung von Zentiva-Produkten, die direkt bei der Zentiva Pharma GmbH bestellt wurden, haben wir speziell für Apotheken komfortabel gestaltet:

Erstattungsanspruch

• Als Retouren können wir nur vollständige und unbeschädigte Originalware akzeptieren.
• Wir können nur Präparate erstatten, die Sie bei der Zentiva Pharma GmbH direkt bestellt haben. Sie erhalten als Erstattung eine Warengutschrift.
• Ihre Retouren erstatten wir ab einem Wert von 10 Euro. Retouren unter diesem Mindestwert können Sie gerne sammeln.
• Mit der Übergabe Ihrer Retouren bei Abholung bestätigen Sie eine ordnungsgemäße Lagerung der Präparate. Unsachgemäß gelagerte Ware können wir leider nicht erstatten.

Vergütung

• Wir vergüten Ihnen Ihre Retouren generell in Form einer Warengutschrift.
• Für Präparate, die bis 3 Monate vor Verfall bei uns eingehen, vergüten wir eine Warengutschrift in Höhe von 50 % des AEP.
• Für Präparate, die weniger als 3 Monate vor Verfall oder bis zu einem Jahr nach Verfall bei uns eingehen, vergüten wir 100 % des AEP.
• Bei Abverkauf im Rahmen gesetzlicher Regelungen bis zu einem Jahr nach Ablauf des Verfalls vergüten wir 100 % des AEP.
• Bei Rückrufen vergüten wir innerhalb von einem Jahr nach Bekanntmachung 100 % des AEP.
• Bei rabattierter Ware behalten wir uns eine Erstattung zum Netto-Einkaufswert vor.

Retourenversand

• Bitte verpacken Sie Ihre Retouren für eine Abholung.
• Verständigen Sie bitte die Zentrale Retourenstelle unter den unten angegebenen Kontaktdaten, damit wir eine Abholung mit Transoflex für Sie veranlassen können. 

Sanofi-Aventis Deutschland GmbH
Zentrale Retourenstelle ‐ Gebäude H590
65926 Frankfurt am Main
Telefon: 030/2575 ‐ 3125
Telefax: 0180/329 54 24*
* 9 ct pro Minute aus dem dt. Festnetz

Bei Fragen steht Ihnen Ihr zuständiger Zentiva-Außendienstmitarbeiter oder unser kaufmännischer Kundenservice jederzeit gern zur Verfügung.

Download Retourenregelung